十八、交期、配送、售後與再次訂購
宅配、貨運、分批交貨、運送破損、客訴與再次訂購。
12 題209可以宅配或貨運嗎？
可以依尺寸、重量與材質安排宅配、貨運或專車。大型、易碎、超長或需要直立運送的成品，可能無法使用一般宅配。
210大型板材運費怎麼計算？
通常依尺寸、材積、重量、配送距離、樓層、是否有電梯及卸貨人力計算。超大板材可能需要專車或棧板運送。
211可以叫即時快遞或自取嗎？
可視成品尺寸與包裝安排自取、機車快遞或汽車快遞。易碎、大型或高價品不建議使用不合適的運送方式。
212收到貨物外箱受損時該怎麼辦？
請先不要丟棄外箱與包材，立即拍攝外箱六面、破損處、物流單與內部成品照片。完整紀錄有助於判斷運送責任與後續處理。
213運送造成破損可以補做嗎？
需依包裝、物流簽收、破損照片與責任歸屬判斷。若使用客戶指定或自行叫車的物流，也要確認風險承擔方式。
214可以分批交貨嗎？
可以評估。分批生產或分批配送可能增加排程、包裝與運費，需在下單前確認每批數量、日期與地址。
215成品完成後可以代為保管多久？
保管空間有限，完成通知後應在約定期限內取貨。大型板材、易變形或易受潮產品不適合長期存放，逾期可能產生倉儲費。
216客訴時需要提供哪些資料？
請提供訂單編號、品項、數量、問題照片、外箱照片、實際尺寸量測與使用情境。資訊越完整，越能快速判斷是檔案、材料、製程、運送或使用問題。
217哪些情況可評估補印或重做？
若成品與雙方確認檔案、規格或製程明顯不符，可依實際狀況評估。客戶確稿內容錯誤、材料自然公差、已告知風險或不當使用，通常不屬免費重做範圍。
218再次訂購要提供什麼資訊？
請提供上次訂單日期、品名、尺寸、數量、檔名或照片，並確認是否完全相同。即使沿用舊檔，也要重新確認聯絡資料、交期與材料批次。
219舊檔案找不到了，可以從成品反推重做嗎？
可評估掃描、拍攝或重新繪製，但無法保證完全還原原字型、顏色與尺寸。若需重建檔案，可能產生設計或完稿費。
220網站表單送出後多久會回覆？
一般會在營業時間內依序處理。若需求急迫、附件較大或內容複雜，建議同時以電話或 LINE 聯繫，並提供姓名與案件重點。
